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  • 30亿元投入需要怎样的产出?只要粉丝们高兴就好!

    2019-10-30 21:07| 发布者: 车轱辘| 查看: 149| 评论: 0

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    3年10亿元换来了95%的客户满意度,那么接下来3年30亿元将换来多少客户满意度?长安汽车第四届粉丝盛典现场,长安汽车总裁朱华荣大气的为未来3年的“知音伙伴服务计划”注入30亿元资金,以此来获得接近100%的客户满意度。你以为这就完了?

    知音伙伴五大承诺

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    消费者在购车前后最怕的是啥?价格不透明、交付不准时,购车之后发现品质不好,售后维修速度又慢又不专业。针对这一系列消费者购车/用车的痛点,全新的“知音伙伴服务计划”做出了价格透明、交付准时、品质保障、响应快速、服务专业的五大诚信服务承诺。

    其实在长安汽车这里,品质保障可以说是一个无需顾虑的项目,毕竟长安汽车的产品品质相当可靠。就拿长安汽车旗下的常青树CS75家族来说,从最初的CS75到全新CS75以及CS75 PLUS,几乎很少听到消费者在这个系列车型当中的吐槽。而作为全系最新车型的CS75 PLUS自然能够在国内车市凛冬之中斩获傲人订单数量:截止10月26日,CS75 PLUS已经售出26000余辆,可见良好的口碑是该车销量起飞的必备因素之一。

    倾听的力量

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    当客户有更好的建议,或者客户吐槽的时候,长安汽车秉持以客户为中心,了解客户真实想法与切身需求,最终打造出令客户满意的产品与服务。这也是长安汽车粉丝沙龙的核心目的。在此背后,则是无数工程师的加班加点。比如小编曾吐槽无数次的长安汽车旗下产品的油箱盖拉手,在CS75 PLUS上直接改成了按键电控开启;又比如CS75 PLUS的2.0T蓝鲸动力,也曾是小编曾向长安研究院相关负责人建议过的动力配置。

    长安汽车能够将客户与媒体的声音作为前进的动力,可以说在这个以客户为中心的年代,已经站上了许多自主品牌无法企及的高度:现在不是一个闷头造车的年代,而是一个要造出令消费者满意的车的年代。

    转变悄然而至

    提及满意,从长安CS75 PLUS到长安欧尚X7再到长安凯程F70,这一系列车型都是在深入洞察客户需求之后,推出的专项车型。比如在国内皮卡解禁的声音不绝于耳、消费者对智能网联皮卡车型需求日益高涨之时,长安凯程F70就来到了面前。

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    与法国PSA集团联合开发的长安凯程F70,有着PSA底盘大师调校、并且全球上市销售的真全球化车型。而在国人关心的内饰、外观上,同样也是完美的满足消费者需求。

    当消费者在10万元级SUV当中找不到质量相对可靠的车型时,长安欧尚X7来了。该车带着预售订单限量享受终身质保与终身小保养免费,来到了消费者面前。

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    写在最后

    长安汽车能够在国内车市凛冬之中,连续4月销量环比逆市上涨,是有许多因素共同组成的:一方面是消费者对于长安汽车及旗下品牌的认可,另一方面则是综合产品实力与精心维护消费者关系的体现。要说国内汽车市场自主品牌当中谁能笑到最后,长安绝对是赢家之一,毕竟ta懂消费者、而消费者也懂ta!


    声明:本文由入驻文凤汽车的作者撰写,除文凤汽车官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表文凤汽车立场。


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